Úvodní seznámení s Helpdeskovým portálem
Instruktážní video dostupné bez nutnosti přihlášení.
V tomto videu budou vysvětleny základní principy helpdeskového portálu.
Dobrý den, vítáme vás při sledování úvodního videa z instruktážního bloku, ve kterém bychom vám rádi představili nový helpdeskový portál. Jak již název napovídá, je jeho hlavním cílem zajišťovat helpdeskovou podporu.
Helpdesková podpora se sestává ze 4 hlavních procesů. Každý z těchto procesů má v hepldeskovém portálů své místo a také svoji příslušnou aplikaci.
Hlavními procesy jsou:
- sledování incidentů,
- vyhodnocování událostí
a navazující procesy:
- management problémů a
- management změn.
Nyní se budeme věnovat práci s portálem z pohledu nepřihlášeného uživatele. Jako nepřihlášený uživatel máte možnost pracovat s podmnožinou prvního jmenovaného procesu, tedy sledování incidentů. Části, které jsou dostupné bez přihlášení, nebo-li veřejně dostupné, obsahují Katalog legislativních procesů, Katalog služeb ODok a Výkladový slovník používaných pojmů. Tyto komponenty jsou podrobněji rozebrány na následujícím instruktážním videu.
Odkazy na tyto komponenty můžete také nalézt v hlavní navigaci portálu.
Kromě zmíněných odkazů naleznete v hlavní navigaci také odkazy na další součásti systému ODok. Těmi jsou portál pro Aplikace ODok a hlavní portál systému ODok.
Nyní se podíváme, jak se změní hlavní navigace portálu, po přístupu uživatele s rozšířenými právy. Po přihlášení a v závislosti na přiděleném stupni přístupu, se pak odkryjí další možnosti práce s ostatními jmenovanými procesy a jejich prostředky. Objeví se tak odkazy na vlastní aplikaci helpdeskové podpory a procesní dokumentaci navazujících procesů. Tyto součásti budou okomentovány v následujících videomateriálech.
